Uslovi korišćenja - Karcher Centar Mlazmatik

OPŠTI USLOVI KUPOVINE

Uslovima prodaje robe bliže se određuju uslovi kupovine, načini plaćanja robe, način, uslovi i rokovi isporuke kao i pravo na reklamaciju za kupljenu robu. Kupovinom putem sajta "www.karcher-centar-mlazmatik.rs" potvrđujete da se slažete sa navedenim uslovima internet kupovine.

 

PODACI O TRGOVCU – PRODAVCU

- D.O.O. Mlazmatik

- Maršala Tita 1b

- 26212 Kačarevo

- šifra i opis delatnosti: 4669 Trgovina na veliko ostalim mašinama i opremom

- MB: 08655693

- PIB: 101055662

- www.karcher-centar-mlazmatik.rs

- Tel. +381 13 602 270

- info@karcher-centar-mlazmatik.rs

 

 

 

PODACI O CENI

Cena svih proizvoda (robe) su izražene na sledeći način: 

- Cena robe odnosno svakog pojedinog proizvoda je izražena u dinarima (RSD) i uključuje porez na dodatu vrednost (PDV).

- ukupna cena u koju je uključena cena sa PDV-om je bez troškova transporta i isporuke. Za troškove transporta pogledati stranicu: Isporuka robe i cenovnik

- D.O.O. Mlazmatik je ovlašćen da jednostrano promeni cene u svakom trenutku.

- Cena proizvoda obračunava se prema cenovniku važećem na dan kada je zaključen ugovor o kupoprodaji robe.

 'Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za 
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. 
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti 
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u 
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost 
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.' 

 

KORISNIČKI SERVIS

Kontakt telefoni:

Fix: +381 13 333 789 ; 373 299 

Mob: +381 63 363 240

Korisnički servis je dostupan radnim danim: 09:30h - 16:30h

 

NAČIN PLAĆANJA, NAČIN I ROK ISPORUKE I NAČIN VRAĆANJA ROBE I SREDSTAVA

Roba može biti plaćena platnom karticom, uplatnicom na račun / e-banking ili gotovinom kuriru prilikom isporuke ili lično u našim maloprodajnim objektima.

Trgovac će potrošaču koji robu plati platnom karticom predočiti/dostaviti Potvrdu o plaćanju sa sledećim elementima: 

1. Jasno i nedvosmisleno prikazati informaciju o ishodu plaćanja i implikaciji na stanje računa platne kartice (uspešno – račun platne kartice zadužen ili neuspešno – račun platne kartice nije zadužen),
2. Podaci o potrošaču: ime i prezime potrošača, e-mail potrošača, adresa potrošača i adresa za dostavu robe/usluga,
3. Podaci o narudžbini: spisak, jediničnu cenu bez uračunatih troškova dostave, količinu, porez i ukupnu cenu naručene robe, JIB narudžbine dodeljen od strane Trgovca,
4. Podaci o trgovcu: naziv, PIB, adresa 
5. Podaci o transakciji: datum i vreme transakcije kao i parametre dodeljene od strane Banke.

Trgovac je u obavezi da o isporučenoj robi obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je roba preuzeta od strane potrošača, odnosno ovlašćene osobe. 

Podaci o narudžbini: 

- spisak, 

- jedinična cena, 

- količina, 

- porez,

- ukupnu cenu naručene robe, 

- jedinstveni ID narudžbine dodeljen od strane Trgovca.

 

Podaci o Trgovcu: 

- naziv, 

- PIB,

- matični broj,

- adresa Trgovca.

 

Podaci o transakciji: 

- datum/vreme transakcije,

- parametri dodeljeni od strane Banke.

 

Datum isporuke.

 

Trgovac – prodavac će dostavljati kupljenu robu preko sledećih kurirskih službi:

- Bex Express

Potrošač je obavezan da snosi direktne troškove vraćanja robe na adresu sedišta trgovca – prodavca.

Trgovac je dužan da bez odlaganja obavesti potrošača da isporuka ugovorene robe nije moguća.

Ako prodavac ne isporuči robu u ugovorenom roku, ugovor se raskida po samom zakonu, osim ako potrošač ostavi naknadni rok za ispunjenje ugovora.

Ako trgovac ni u naknadnom roku ne isporuči robu, ugovor se raskida po samom zakonu.

U slučaju raskida ugovora, prodavac je dužan da odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora, vrati potrošaču sav plaćeni iznos po osnovu ugovora.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mlazmatik doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev 
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. 

Ukoliko je plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca.

Roba se vraća isključivo na način kako je dostavljena potrošaču. 

- Sva poručena roba se šalje u roku od 3-7 radnih dana. Rok počinje kada narudžbu potvrdi internet prodavnica ili prvog radnog dana nakon podnošenja naloga. U slučaju bilo kakvog odstupanja od navedenog roka bićete kontaktirani u najkraćem mogućem roku.

 

POSTUPAK REKLAMACIJE

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine od datuma kupovine, a sve u sladu sa čl. 52 i 81. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Potrošač može da izjavi reklamaciju pisanim putem neposredno na adresu prodavca – Karcher Centar Mlazmatik, Novoseljanski put 157g, 26000 Pančevo, Srbija sa napomenom "reklamacija" ili elektronskim putem slanjem elektronske pošte na adresu: prodaja@karcher-centar-mlazmatik.rs .

Potrošač je dužan da uz izjavu o reklamaciji dostavi dokaz o kupivini (kopija računa, slip i sl., kao i garantni list).

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim, elektronskim putem ili putem telefonskog razgovora odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od 3 (tri) dana.

Prodavac i potrošač mogu saglasno da donesu odluku, predlog i rok za rešavanje reklamacije u kom slučaju je prodavac dužan da se istog drži.  

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, zatražiće od potrošača saglasnost za produženje roka za rešavanje reklamacije, nakon čega će o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestiti potrošača i navesti rok u kome će je rešiti. 

Produženje roka za rešavanje reklamacije se može odrediti samo jednom. 

U slučaju odbijanja reklamacije prodavac je dužan da pruži odgovarajuće objašnjenje potrošaču. Takođe, prodavac je dužan da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem kao i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (pogledati odeljak "REŠAVANJE SPOROVA").

U slučaju reklamacije zbog neosaobraznosti kupac ima pravo da pošalje robu na reklamaciju poštanskim operaterom "BEX EXPRESS" o trošku prodavca.

Prodavac odgovara za saobraznost robe, a potrošač ima pravo na zahtev za otklanjanje nesaobraznosti shodno odredbama člana 51. i 52. Zakona o zaštiti potrošača.

 

PRELAZAK RIZIKA

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi prodavac.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi potrošač.

Ako je potrošač raskinuo ugovor ili tražio zamenu robe iz razloga što roba koja mu je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz stava 1. i 2. ne prelazi na potrošača.

Ako predaja robe nije izvršena iz razloga što potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik iz stava 1. i 2.  prelazi na potrošača istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

 

SAOBRAZNOST I ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST

Kada je kupac pravno lice

Kupac pravno lice je dužan da primljeni proizvod na uobičajeni način pregleda ili ga da na pregled, čim je to prema redovnom toku stvari moguće i da o vidljivim nedostacima obavesti prodavca bez odlaganja, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.

Nedostatak postoji:

1. ako stvar nema potrebna svojstva za njenu redovnu upotrebu ili za promet;
   1. ako stvar nema potrebna svojstva za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu, ili mu je morala biti poznata;
   1. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;
   1. kad je prodavac predao stvar koja nije saobrazna uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obaveštenja.

Kad se posle prijema proizvoda od strane kupca pravnog lica pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (skriveni nedostatak), kupac pravno lice je dužan, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti prodavca bez odlaganja.

Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest meseci od predaje stvari.

Obaveštenje o nedostatku proizvoda mora biti sačinjeno u pisanoj formi, u istom mora biti bliže opisan nedostatak i sadržati poziv prodavcu da pregleda proizvod. Obaveštenje o nedostatku upućuje se kao preporučena pošiljka na adresu prodavca ili putem elektronske pošte. Kupac pravno lice je obavezan da uz obaveštenje o nedostatku priloži račun za kupljeni proizvod. Uz obaveštenje o nedostatku je poželjno dostavljanje fotografije proizvoda na koji se obaveštenje odnosi.

Troškovi kontrole saobraznosti proizvoda, uključujući i troškove prevoza proizvoda koja se vrši na zahtev kupca pravnog lica padaju na teret kupca pravnog lica, osim ukoliko se kontrolom ustanovi da postoji nesaobraznost.

Kada je kupac fizičko lice

Prodavac je dužan da isporuči kupcu robu koja je saobrazna ugovoru. Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

1. ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao kupcu kao uzorak ili model;
   1. ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja kupoprodajnog ugovora;
   1. ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
   1. ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, odnosno proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, koja je postojala u času prelaska rizika na kupca, bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi posle prelaska rizika na kupca, ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga ili ako je kupac mogao lako uočiti nesaobraznost, a prodavac izjavio da je roba saobrazna kupoprodajnom ugovoru. Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i za nepravilnu instalaciju ili montažu robe koja je posledica nedostatka u uputstvu koje je predao kupcu radi samostalne instalacije ili montaže.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost robe ugovoru – ako je u času zaključenja ugovora kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na kupca, odnosno od dana predaje robe kupcu. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na kupca pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Ovi rokovi ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke i proizvoda proveri eventualna oštećenja i nedostatke proizvoda i ukoliko postoje da obavesti prodavca putem e-mail adrese prodaja@karcher-centar-mlazmatik.rs . Ukoliko kupac naknadno uoči oštećenja ili nedostatke, isti je dužan da bez odlaganja o njima obavesti prodavca na gore naveden način.

Prodavac – trgovac je odgovoran za nesaobraznost isporučene robe u slučajevima propisanim članom 51. Zakona o zaštiti potrošača. 

 

OTKLANJANJE NESAOBRAZNOSTI POSLE ISTEKA ZAKONSKOG ROKA

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine) potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servise. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Adresa ovlašćenog servisa za prijem i servis robe: SERVIS MLAZMATIK, Prvomajska 75, 26212 Kačarevo. Karcher Centar Mlazmatik će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o mogućem servisu posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.

 

USLOVI, VREMENSKI ROK I POSTUPAK ZA OSTVARIVANJE PRAVA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, kao i od ugovora zaključenih izvan poslovnih prostorija odnosno mesta sedišta trgovca, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova propisanih odredbom člana 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: odustanak od ugovora). 

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom i to popunjavanjem obrasca koji mu se dostavlja zajedno sa pošiljkom robe (u daljem tekstu: obrazac za odustanak). Potrošač je dužan da uz obrazac za odustanak dostavi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana. 

Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Protekom roka iz člana 8. ovog Ugovora prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Izjavu o odustanku od Ugovora na daljinu možete poslati na e-mail adresu prodaja@karcher-centar-mlazmatik.rs ili poštom. Adresa za slanje izjave o odustanku od Ugovora na daljinu poštom je Novoseljanski put 157g, 26000 Pančevo.

 

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

„U ime "Mlazmatik doo" obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih 
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i 
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim 
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući 
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške 
kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima 
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni "Mlazmatik doo"
 odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“ 

 

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne 
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno 
najsavremenije kriptografske tehnologije.  Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“ 

 

REŠAVANJE SPOROVA

• Vansudsko rešavanje spora

Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: “telo”) primenom Zakona o zaštiti potrošača. Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies 

Postupak pred telom može da pokrene kupac samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora dostavlja se nadležnom ministarstvu (Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija).

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.

• Sudsko rešavanje spora

          Ukoliko rešavanje sporova nije moguće na neki od napred opisanih načina,  postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom prema sedištu prodavca, odnosno po mestu prebivališta, odnosno boravišta kupca

 

IZJAVA O PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.